Wie kann ich mich registrieren?
Klicken Sie rechts im gesicherten Bereich "Meine Daten" auf den Link "Neuregistrierung". Dort können Sie Ihre Eingaben tätigen und die Registrierung abschicken. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie Ihr Konto aktivieren müssen. Im Anschluss daran können Sie den KBA-Shop uneingeschränkt nutzen.

Muss ich mich registrieren lassen, um bestellen zu können?
Nur bei kostenpflichtigen Produkten ist eine Registrierung erforderlich, um die Rechnungsdaten und ggf. die Lieferanschrift korrekt auszustellen. Darüber hinaus soll eine missbräuchliche Verwendung beschränkt werden, so dass auch eine Anmeldung beim Download kostenloser Produkte grundsätzlich erwünscht ist.

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Benutzername und Kennwort

Wie ist der Benutzername bzw. das Kennwort zu wählen?
Es sollten die üblichen Sicherheitsstandards für Benutzernamen und Kennwörter benutzt werden (keine Eigennamen). Der Benutzername und das Kennwort dürfen nicht identisch sein. Das Kennwort muss mindestens sechs Zeichen lang sein und mindestens eine Ziffer aufweisen.

Ich habe mein Kennwort vergessen. Was muss ich tun?
Um ein neues Kennwort anzufordern, gehen Sie bitte unter "Meine Daten" auf den Link "Kennwort vergessen". Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen ein, mit dem Sie sich registriert haben. Ein temporäres Kennwort wird Ihnen dann zugesandt.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was muss ich tun?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an uns (Kontakt).

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Produkte

Welche Produkte werden im KBA-Shop angeboten?
Zu den Hauptthemen Kraftfahrzeuge, Fahrer oder Kraftverkehr bietet das KBA kostenlose und kostenpflichtige Statistiken nach verschiedenen Gliederungsmerkmalen an. Darüber hinaus werden die in Deutschland gültigen Systematiken, die insbesondere beim Ausfüllen der Fahrzeugpapiere Anwendung finden und verschiedene Anschriftenverzeichnisse angeboten.

Welche Produkte sind kostenlos, welche kostenpflichtig?
Für die allgemeine Öffentlichkeit werden Basisdaten in zusammengefasster Form für Deutschland und seine Länder in allen Themenbereichen kostenlos unter www.kba.de und direkt im KBA Shop bereitgestellt. Tiefer gegliederte und unterjährige Informationen sowie statistische Daten für die spezielle Fachöffentlichkeit sind kostenpflichtig.

In welchen Datenformaten können Produkte erworben werden?
Das KBA Shop bietet viele seiner Produkte als PDF-Dateien und Broschüren an. Je nach Produkt können standardmäßig auch ASCII,- und Excel-Dateien erworben werden. Im Rahmen von individuellen Bestellungen sind grundsätzlich alle Datenformate lieferbar.

Wie komme ich an weitere Daten/Statistiken, die nicht im Shop angeboten werden?
Statistiken mit zusammengefassten Ergebnissen werden kostenlos unter www.kba.de in breitem Umfang bereitgestellt. Individuelle Auswertungsmöglichkeiten oder historische, statistische Registerdaten können auf Einzelanforderung kostenpflichtig zusammengestellt werden. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot (Kontakt).

Kann ich Produkte auch im Abonnement (Abo) beziehen?
Alle kostenpflichtigen Produkte im KBA Shop können auch als Abo bestellt werden. Über den Button "zur Detailansicht" steht innerhalb der Spalte Ausprägungen die jeweilige Abofunktion zur Verfügung. Die Bestellung erfolgt wie bei Einzelartikeln. Mit der Bestellung beziehungsweise Beauftragung eines Abo wird das zu diesem Zeitpunkt aktuell im Shop zur Verfügung stehende Produktexemplar geliefert. Die Folgelieferungen erfolgen im Rahmen des Abo's automatisch.

Für wen und in welcher Höhe wird Umsatzsteuer berechnet?
Die Umsatzsteuer für Broschüren beträgt 7%, für die Downloadprodukte und CDs 19% und ist im angegebenen Preis bereits enthalten. Gewerblichen Kunden mit Sitz im Ausland kann die Umsatzsteuer gutgeschrieben werden. Infos erhalten sie dazu unter Kontakt. Behörden zahlen grundsätzlich den vollen Umsatzsteuerbetrag.

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Lieferung

Zwischen welchen Lieferarten kann ich wählen?
Wir liefern die Broschüren und CDs per Postversand. Zurzeit bieten wir nur die Lieferung mit DHL an. Sollten Sie unsere Produkte schneller benötigen, nehmen Sie bitte (Kontakt) mit uns auf, oder wählen sie das Downloadprodukt aus.

Wie lange dauert die Lieferung der physischen Produkte?
CDs und Hefte werden innerhalb von 2 Arbeitstagen versandt. Sie erhalten eine E-Mail, wenn das Produkt im Postversand ist.

Wie erfolgt die Lieferung der kostenpflichtigen Downloadprodukte?
Legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Nachdem Sie den Bezahlvorgang abgeschlossen haben, können Sie die von Ihnen erworbenen Dateien herunterladen. Die Dateien sind anschließend jederzeit in den Bestelldetails unter "Meine Daten" -> "Bestellungen anzeigen" wieder abrufbar.

Wie erfolgt die Bereitstellung von Produkten im Abonnement?
Für Abonnements (Abo's) sind eigene Artikel eingerichtet. Wird dieser ausgewählt und bestellt erfolgt die weitere Abwicklung wie bei einem Einzelartikel. Nach Neuerscheinung wird das im Abo bereitgestellte Produkt automatisch übersandt und in Rechnung gestellt. Bei Downloadprodukten erfolgt eine gesonderte E-Mail-Nachricht.

Wo finde ich den Lieferschein?
Der Lieferschein wird Ihnen als Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Außerdem können Sie den Lieferschein einer Bestellung jederzeit unter "Meine Daten" -> "Bestellungen anzeigen" aufrufen und ausdrucken.

Werden zusätzlich zum Verkaufspreis Versandkosten berechnet?
Nein. Der Verkaufspreis ist inklusive Versandkosten. Lediglich für die auf Veranlassung des Kunden durchgeführte Rechnungsübersendung per Post wird das angefallene Rechnungsporto berechnet.

Wie finde ich die Bestelldetails?
Die Bestelldetails können Sie sich anzeigen lassen, indem Sie unter "Meine Daten" -> "Bestellungen anzeigen" auf die entsprechende Bestellnummer klicken.

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Bestellung

Welche Software benötige ich zum Anzeigen der PDF-Dateien?
Sie benötigen den Adobe Acrobat Reader, der hier externer Link:Text(Öffnet neues Fenster)

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kostenlos heruntergeladen werden kann.

Welche Auflagen sind mit dem Download verbunden?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind bindend und vor jedem Download zu bestätigen. Dies gilt auch für kostenlos herunter geladene Dateien. Bei beabsichtigter gewerblicher Nutzung ist eine gesonderte Vereinbarung mit dem KBA erforderlich (Kontakt).

Ich kann eine Datei nicht öffnen, der Download hat nicht funktioniert, was kann ich tun?
Prüfen Sie, ob Sie die richtige Software-Version für das Produkt einsetzen. Kann die Dateigröße verarbeitet werden? Ist der Bezahlvorgang erfolgreich abgeschlossen worden? Sie haben alles geprüft und finden die Ursache nicht, dann setzten Sie sich bitte mit uns in Verbindung (Kontakt).

Wie lange bleibt der Zugriff auf bezahlte Downloads bestehen?
Die erworbenen Produkte bleiben nach vollständiger Bezahlung so lange in Ihrem geschützten Bereich verfügbar, wie sie im Shop vorgehalten werden. Um einen Verlust der Datei vorzubeugen, empfehlen wir, diese auf Ihrem eigenen Rechner zu speichern.

Was mache ich, wenn der Bezahlvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen wurde (z.B. durch Abbruch)?
Die Bestellung liegt für Sie unter "Meine Daten" -> "Bestellungen anzeigen" zur Zahlung bereit. Klicken Sie die Bestellnummer an und gehen auf den Button "Zur Zahlung". Nun können Sie den Bezahlvorgang abschließen.

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Zahlungsmethoden

Wie zahle ich meine Bestellung?
Downloadprodukte werden über das Onlinebezahlsystem ClickandBuy abgerechnet. Broschüren und CDs können Sie auch per Rechnung bezahlen. Auf Wunsch können wir Sie auch zur Bezahlung der Downloads gesondert als Rechnungskunde einrichten (Kontakt).

Wie erfolgt die Rechnungstellung bei Abonnements?
Abo's werden immer mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten vereinbart und können gemäß der AGB mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Laufzeit schriftlich gekündigt werden. Bei Neuerscheinung unterjähriger Produkte wird eine neue Rechnung erst nach Ablauf dieses Zeitraumes gefertigt (Beispiel: 12 monatliche Lieferungen erfolgen. Mit der 13. Lieferung wird eine neue Rechnung für die folgenden 12 Monate ausgestellt). Bei jährlich wiederkehrenden Aktualisierungen wird eine Rechnung für das aktuell auszuliefernde Produkt erstellt.

Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach jedem abgeschlossenen Bestell- und Bezahlvorgang wird eine elektronische Rechnung erstellt. Diese steht unter "Meine Daten" ->"Bestellungen anzeigen" unbegrenzt zur Verfügung und kann ausgedruckt werden. Eine Zusendung der Rechnung auf dem Postweg erfolgt grundsätzlich nur bei automatischer Abo-Verlängerung. Sofern eine Originalrechnung unseres Dienstleisters, der Firma nubizz GmbH Dortmund, benötigt wird, kann diese gesondert per E-Mail unter info@nubizz.de angefordert werden. Dafür anfallende Portokosten zahlt der Kunde.

Was ist ClickandBuy?
ClickandBuy ist ein Onlinebezahlsystem. Bei ClickandBuy müssen Sie ein Kundenkonto einrichten und können dann per Kreditkarte oder Lastschrift die Produkte aus dem KBA Shop bezahlen. Ein Kundenkonto muss nur einmal eingerichtet werden. Danach können Sie sich mit einem Benutzernamen und Kennwort einloggen. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.clickandbuy.de externer Link:Text(Öffnet neues Fenster)

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Was ist Paynova?
Paynova ist ein Onlinebezahlsystem ohne die Verwaltung eines Kundenkontos und bietet die Zahlungsmöglichkeit per Kreditkarte und Lastschrift. Eine gesonderte Anmeldung und Kontoeinrichtung ist hier nicht erforderlich. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an info@nubizz.de

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Rabattregelungen

Gibt es Rabattregelungen oder sonstige Vergünstigungen?
Das KBA gewährt auf öffentliche, forschungsbezogene Nutzung einen Rabatt von 50%, sowie bei Nutzungen für Ausbildungszwecke von 25% auf die benötigten Artikel. Möchten Sie Artikel mit einer entsprechenden Begründung zum reduzierten Preis, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung (Kontakt).

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Suche

Wie funktioniert die Freitextsuche?
Begriffe können nacheinander eingegeben werden. Sie werden als "und"-Suche verknüpft. Als Wildcarts können "?" für einen beliebigen Buchstaben bzw. "*" für eine beliebige Anzahl an beliebigen Buchstaben verwendet werden; zum Beispiel "Buch?taben", "Buch*en". Ein "+" vor einem Wort bedeutet, dass dieses Wort ein Pflichtwort ist, und somit auf jeden Fall vorkommen muss. Ein "-" hingegen bedeutet, dass dieses Wort nicht vorkommen darf.

Datenschutz und Datensicherheit

Welche Daten werden gespeichert, wenn ich mich nicht registriere?
Wenn Sie unsere Internetseiten besuchen, speichert der Webserver standardmäßig den Domänennamen (DNS-Namen) beziehungsweise die verkürzte IP-Adresse Ihres Rechners, den Browser, das Protokoll und das Betriebssystem, das Sie verwenden, die Internetseite, von der aus Sie uns besuchen, die Internetseite, die Sie bei uns besuchen, den Fehler-Code der Anfrage, die übertragene Datenmenge sowie das Datum und die Uhrzeit des Besuches. Diese Informationen geben uns Aufschluss über allgemeine Interessen und über die Präferenzen unserer Besucher. Die gespeicherten Daten werden ausschließlich zu statistischen Zwecken ausgewertet und nicht an Dritte weitergeleitet! Auswertungen erfolgen standardmäßig mit Technologien der etracker GmbH (www.etracker.com).

Beachten Sie bitte die gesondert vorliegende Datenschutzerklärung des KBA.

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